EQdkp-Plus - DKP System - Raidplaner - Guildportal - Gildenportal - WoW, Lotro, Runes of Magic home of the EQDKP Plus Projekt

Regel 1: Support gibt es nur mit den wichtigen Informationen. Ohne die nachstehenden Informationen wird jeglicher Support abgelehnt
Zuerst sollte euer Forenprofil ausgefüllt sein: ucp.php?i=profile&mode=profile_info
Bitte füllt die letzten 4 Felder aus, damit wir jederzeit Zugriff auf die wichtigen Informationen haben.
Auf diesem Bild seht ihr die 4 benötigten Felder.

Ihr könnt diese Informationen auch in eure Signatur integrieren, damit erspart ihr uns Sucharbeit.

Wichtig sind vor allem:

EQDKP-Plus Version
PHP / mySQL Versionen
Webserver (Apache / IIS / lighttpd)

Ein Link zu einer phpinfo() Datei erleichtert oft die Informationsfindung. Eine solche Datei ist im Anhang. Entpackt die Datei, ladet sie in einen Ordner eures Webverzeichnisses und verlinkt sie.

Bitte beachtet dass wir derzeit den Safe Mode nicht unterstützen und deswegen auch Anfragen, welche sich auf Probleme mit diesem berufen einfach ignorieren. Dies geschieht um mehr Zeit für Programmierung und qualitativen Support zu haben.

Außerdem befindet sich eine modifizierte .htaccess im Anhang, welche euch PHP Fehler statt einer weißen Seite anzeigen sollte. Die Datei herunterladen, in .htaccess umbenennen und in das Verzeichnis eurer EQDKP Installation hochladen. Danach sollten die Fehler angezeigt werden. (Funktioniert nur wenn der Hoster .htaccess Features zulässt)


Bitte stellt auch sicher, dass bei Problemen mit Anzeigen oder Berechnungen einwandfreie Screenshots eingefügt werden und wir Zugang zu den Stellen haben oder bekommen. Es ist nichts nervender als den User anbetteln zu müssen, seine Seite zu öffnen oder uns Daten zur Verfügung zu stellen. Wenn ihr an solchen Stellen Support wollt, legt einen Testuser für uns an und schickt uns die Daten nach einer Aufforderung.

Bei Anfragen zu Plug-ins / Mods / Templates müsst ihr stets die verwendete Version angeben. In der Regel setzen wir voraus, dass ihr immer die aktuellen Versionen im Download Bereich oder im dazugehörigen Topic verwendet.

Regel 2: Schreibt uns keine Privaten Nachrichten
Falls wir bestimmte Dinge von euch brauchen, werdet ihr darauf angesprochen. Unsere PM Boxen sind eh schon randvoll. Eure PMs sorgen nur dafür, dass wichtige Dinge untergehen. Ihr werdet dadurch nicht mehr Beachtung erhalten und im schlimmsten Falls sogar gebannt oder ignoriert.

Regel 3: Nur aktuelle Release Versionen und Teile von EQDKP+ werden unterstützt.
Es gibt keinen Support für Versionen aus dem SVN Repo oder nicht offiziell verlinkte Beta Versionen. Außerdem müsst ihr Verständnis dafür haben, dass wir keinen Support für inoffizielle Hacks, Mods und Plug-ins übernehmen. Bitte wendet euch an die Urheber.

Regel 4: Vor einer Supportanfrage sollte die Suchfunktion des Forums benutzt werden
Weiter solltet ihr vor der Eröffnung eines neuen Topics die Suchfunktion des Forums benutzen, damit ihr doppelte Posts vermeidet und uns unnötige Arbeit erspart. Jede überschüssige Arbeit hemmt nur die Entwicklung des Systems.
Gebt in jedem Fall an ob ihr die SuFu genutzt habt und nach was ihr gesucht habt. Das hilft uns die Supportanfragen zu optimieren.

Regel 5: Supportanfragen sollten immer nur in den richtigen Unterforen gestellt werden
Postet immer nur in den richtigen Unterforen. Das ermöglicht es dem passenden Supporter / Entwickler in kurzer Zeit alle wichtigen Topics zu finden. Fragen zu Plug-ins und Portalmodulen gehören in die richtigen Bereiche.

Regel 6: Wünsche sind und bleiben Wünschen. Es besteht kein Anspruch auf Umsetzung
Eventuell können Spenden an die Entwickler Umsetzungen bewirken.

Regel 7: Etikette und Verhalten sollte stets gewahrt werden.
Behaltet stets im Hinterkopf, dass die Entwickler und Supporter hier alles ehrenamtlich vollbringen, daher solltet ihr auch den passenden Ton wählen. Unangemessener Umgang kann zu einem direkten Bann führen

Regel 8: Aussagekräftige Titel und Inhalte
Verwende aussagekräftige Titel für deine Topics und beschreibe Tatsachen exakt und genau.
Hilfreich ist es, wenn du beschreibst was du gemacht hast als der Fehler auftrat, damit wir die Fehler reproduzieren können. Bitte mach aber keinen Roman daraus. Kurz und präzise beschrieben spart es uns gemeinsam Zeit.

Regel 9: Struktur und Grammatik der Posts
Gib dir Mühe verständliche Posts zu verfassen. Rechtschreibung und Grammatik sollten so korrekt wie möglich sein, damit man nicht noch drüber nachdenken muss, was uns der Ersteller mitteilen will. Außerdem sind Satzzeichen ein Strukturierungsmerkmal, sollten genutzt werden, aber stellen keine Symbole für die Wichtigkeit eurer Bedürfnisse dar. Wir übersehen gerne Posts, welche ihre Dringlichkeit mit vielen (!) Ausrufezeichen darstellen wollen. Mehrere Fragezeichen machen eine Frage auch nicht bedeutender, sondern stellen eher ihren Sinn in Frage. Weiter möchten wir euch bitten Abstand von der 1337 und Gamingsprache zu nehmen. LOL, ROFL, NARF, ZOMFG usw sind keine Wörter die man in sachlichen Posts verwenden sollte. Wer seine Fröhlichkeit zum Ausdruck bringen will, der darf gern unsere Smilies verwenden. Sie freuen sich, wenn sie nicht nur zum Einstauben da sind.

Stellt bitte auch sicher, dass eure Tastatur in einwandfreiem Zustand ist. Falls ihr eine defekte Capslock Taste habt, solltet ihr diese zuerst ersetzen, denn Texte in Großbuchstaben zeigen nur, dass Kleinigkeiten gern hochgespielt werden.

Ihr möchtet sicher jegliche Bemühungen unserer Seite um euch den besten Support zu liefern. Dann bemüht ihr euch bitte beim Verfassen eurer Posts und eurem Verhalten.

Zusätze:
Wie man Fragen in Communities am besten stellt, kann man unter folgender URL: http://www.tty1.net/smart-questions_de.html#intro gut nachlesen. Sie sind auf jede Form der Online Support Community übertragbar.

Wir bieten keinen Support für Freeshards oder Privatserver. Meistens verbindet sich damit auch eine rechtliche Verletzung der Originalbetreiber / Entwickler und damit sind diese Server illegal. Wir möchten ausdrücklich Abstand von allen solchen Diensten nehmen. Anfragen für Modifikationen am EQDKP+ und seinen Modulen um diese für solche Dienste nutzbar zu machen werden ignoriert.